Normativa para Clientes del Centro ARETÉ SANTA CRUZ
Normas y Consejos Generales de Funcionamiento
La presente normativa establece las condiciones de funcionamiento de Areté Santa Cruz y tiene como objetivo garantizar una organización adecuada del centro y ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica el conocimiento y aceptación de las condiciones recogidas en este documento.
1. Normas generales
1.1. Areté Santa Cruz es un centro de uso privado y exclusivo para clientes registrados.
1.2. Areté Santa Cruz se reserva el derecho de admisión.
1.3. Es responsabilidad de cada cliente conocer y respetar las normas de funcionamiento del centro.
1.4. Las instalaciones y el material deberán utilizarse de forma responsable y respetuosa hacia el personal, el resto de clientes y el propio centro.
1.5. El incumplimiento reiterado o grave de la presente normativa podrá suponer la suspensión temporal o definitiva de los derechos del cliente y, cuando la gravedad de la situación así lo justifique, la expulsión del centro.
2. Alta como cliente
2.1. Para formalizar el alta será necesario completar el formulario correspondiente y proporcionar los datos personales y bancarios necesarios para la prestación y facturación del servicio.
2.2. Antes de comenzar la actividad, el cliente deberá informar al centro de cualquier lesión, limitación o circunstancia relevante que pueda afectar a la práctica de ejercicio físico.
Asimismo, será responsabilidad del cliente comunicar cualquier cambio relevante que se produzca posteriormente.
2.3. Los pagos ya realizados no serán reembolsables, salvo situaciones excepcionales expresamente aprobadas por la administración del centro.
3. Bajas y modificaciones de cuota
3.1. Las bajas temporales o definitivas deberán solicitarse por escrito con un mínimo de 15 días de antelación respecto al inicio del siguiente mes natural.
Por ejemplo, si un cliente desea suspender su cuota durante el mes de enero, deberá comunicarlo antes del 15 de diciembre.
3.2. Cualquier modificación de la cuota contratada deberá solicitarse respetando el mismo plazo.
3.3. Los clientes que sepan de antemano que no podrán utilizar con normalidad su cuota durante un periodo determinado podrán consultar con el centro las alternativas disponibles.
4. Acceso y puntualidad
4.1. El acceso al centro estará permitido exclusivamente dentro del horario operativo y para la realización de los servicios contratados o previamente reservados.
4.2. Se ruega máxima puntualidad.
En caso de llegar tarde a una sesión, esta finalizará igualmente a la hora establecida y el tiempo perdido no será recuperable.
4.3. El centro cerrará sus instalaciones a la hora establecida, por lo que deberán respetarse los horarios de finalización de las actividades.
5. Administración y pagos
5.1. Los pagos de las cuotas deberán realizarse dentro de las dos primeras sesiones correspondientes al mes de cada cliente.
5.2. Areté Santa Cruz se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Cualquier modificación será comunicada con un mínimo de 30 días de antelación.
5.3. Las promociones, bonos, cuotas y servicios contratados son personales e intransferibles, salvo autorización expresa del centro.
5.4. Para acceder a los servicios será necesario encontrarse al corriente de los pagos correspondientes.
5.5. Los métodos de pago aceptados serán la domiciliación o recibo bancario y, cuando corresponda, el pago en efectivo.
5.6. Primer mes y prorrateo
Durante el primer mes de alta, la cuota podrá calcularse mediante un prorrateo favorable al cliente siempre que dicho cálculo resulte más económico que abonar íntegramente la cuota mensual correspondiente.
Para realizar el cálculo se tomarán como referencia los siguientes precios:
- Entrenamiento Personal en Pareja: 27,50 €/sesión.
- Entrenamiento Personal en Grupo: 22,50 €/sesión.
- Entrenamiento Personal en Grupo+: 22,50 €/sesión.
Cuando el importe resultante del prorrateo sea igual o superior a la cuota mensual habitual, se aplicará directamente la cuota mensual.
El pago correspondiente al primer mes deberá realizarse el día de la valoración inicial mediante tarjeta bancaria o efectivo.
6. Comunicación y aplicaciones
6.1. Comunidad de WhatsApp
La participación en la comunidad de WhatsApp de Areté no es obligatoria.
No obstante, este será uno de los principales canales utilizados por el centro para comunicar novedades, nuevos servicios, modificaciones de normativa o tarifas, cierres y otra información relevante.
Por este motivo, recomendamos a todos los clientes permanecer dentro de la comunidad y revisar periódicamente las comunicaciones.
6.2. Aplicaciones del centro
Areté podrá utilizar diferentes aplicaciones digitales para gestionar reservas, entrenamientos, seguimiento y otros servicios asociados.
Cuando una determinada gestión deba realizarse obligatoriamente mediante una aplicación, únicamente se considerará válida cuando haya sido completada correctamente a través de dicha herramienta, salvo confirmación expresa del centro.
7. Servicios y tarifas
7.1. Matrícula
La matrícula incluye una valoración funcional inicial y tiene un coste de 30 €.
En caso de causar baja:
- Si el cliente regresa después de 2 meses o menos, deberá abonar una rematriculación de 30 €.
- Si la baja se prolonga durante 3 meses o más, deberá realizar nuevamente el proceso de matrícula y valoración funcional inicial, con un coste de 30 €.
7.2. Entrenamiento Personal
Servicio de entrenamiento individual con atención exclusiva de un entrenador.
Tarifas mensuales:
- 4 horas/semana — 420 €
- 3 horas/semana — 330 €
- 2 horas/semana — 240 €
- 1 hora/semana — 132 €
7.3. Entrenamiento Personal en Pareja
Servicio de entrenamiento personalizado con máximo de dos personas simultáneamente bajo la supervisión de un entrenador.
Tarifas mensuales:
- 4 horas/semana — 295 €
- 3 horas/semana — 235 €
- 2 horas/semana — 170 €
- 1 hora/semana — 95 €
7.4. Entrenamiento Personal en Grupo
Servicio de entrenamiento personalizado en grupos de máximo 4 personas, con programación bajo la supervisión de un entrenador
Tarifas mensuales:
- 4 horas/semana — 260 €
- 3 horas/semana — 200 €
- 2 horas/semana — 140 €
No existe la posibilidad de contratar menos de 2 horas semanales dentro de esta modalidad.
Los horarios correspondientes a este servicio son fijos y se regirán por las condiciones establecidas en los apartados 8 y 9.
7.5. Entrenamiento Personal en Grupo+
El servicio de Entrenamiento Personal en Grupo+ mantiene la estructura del Entrenamiento Personal en Grupo e incorpora servicios y herramientas adicionales destinados a mejorar la flexibilidad, el seguimiento y las posibilidades de entrenamiento del cliente.
Esta modalidad permite, entre otras prestaciones, modificar el horario de las sesiones presenciales mediante HoliX, nuestra app de gestión, siempre dentro de las condiciones establecidas en el apartado 9.
Da acceso a los siguientes servicios complementarios (7.6):
- Nutrición semipersonalizada.
- Entrenamiento Online en casa.
- Seguimiento de composición corporal mediante bioimpedancia.\
También podrá incluir el acceso a determinados servicios complementarios y herramientas digitales según las condiciones de la modalidad contratada.
Tarifas mensuales:
- 4 horas/semana — 279€
- 3 horas/semana — 219€
- 2 horas/semana — 159€
7.6. Servicios complementarios
Los siguientes servicios podrán contratarse de forma independiente o estar incluidos total o parcialmente dentro de determinadas modalidades.
7.6.1. Nutrición personalizada
Servicio de nutrición diseñado específicamente para el cliente en función de sus objetivos, necesidades y características individuales.
La planificación podrá personalizar la selección de alimentos, estructura del plan, cantidades, distribución de macronutrientes y necesidades energéticas.
Tarifa: 70 €/mes.
7.6.2. Nutrición semipersonalizada
Servicio basado en una estructura común de alimentos y comidas, adaptando las cantidades, kilocalorías y distribución de macronutrientes a las necesidades y objetivos del usuario.
No supone el diseño de una dieta completamente individualizada ni está destinado a personas con patologías o necesidades nutricionales específicas que requieran una intervención individualizada.
Tarifa: 40 €/mes.
7.6.3. Entrenamiento Online en Casa
Programa de entrenamiento online diseñado para realizarse en casa y sin necesidad de material específico, con diferentes niveles de dificultad.
Se trata de una programación general con diferentes alternativas en función del nivel del usuario y, por tanto, no constituye un servicio de entrenamiento individualizado.
Tarifa: 55 €/mes.
7.6.4. Seguimiento de composición corporal mediante bioimpedancia
Servicio destinado al seguimiento periódico de diferentes variables relacionadas con la composición corporal mediante la báscula de bioimpedancia disponible en el centro.
Las mediciones permiten obtener estimaciones de variables como:
- Peso corporal.
- Porcentaje de grasa corporal.
- Masa muscular.
El uso de la báscula se realizará fuera de las sesiones de entrenamiento y mediante reserva previa a través del sistema habilitado por Areté.
Los resultados obtenidos mediante bioimpedancia son estimaciones y deberán interpretarse principalmente atendiendo a su evolución en el tiempo.
Tarifa: 10 €/mes.
7.7. Condiciones de los servicios complementarios
Los servicios complementarios podrán contratarse de forma independiente o estar incluidos total o parcialmente dentro de determinadas modalidades o cuotas.
La inclusión de un servicio complementario dentro de una cuota no dará derecho a sustituirlo por otro servicio ni a obtener descuentos, compensaciones económicas o devoluciones por su falta de utilización, salvo que las condiciones específicas de la modalidad contratada establezcan expresamente lo contrario.
7.8. Entrenamiento Online Personalizado
Servicio de entrenamiento online con programación individualizada, diseñada específicamente para cada cliente.
La planificación tendrá en cuenta sus objetivos, nivel, disponibilidad de material, limitaciones y circunstancias individuales.
A diferencia del Entrenamiento Online en Casa, este servicio implica el diseño de una programación específica para la persona y su situación particular.
Tarifa: 120 €/mes.
7.9. Cuota de mantenimiento
La cuota de mantenimiento está diseñada para aquellas situaciones en las que el cliente no pueda asistir temporalmente a sus entrenamientos pero quiera conservar su plaza y horario habitual.
Durante el periodo en el que permanezca activa:
- Se mantendrá reservada la plaza y horario habitual del cliente.
- Podrá reincorporarse posteriormente a su grupo habitual.
- No será necesario volver a abonar la matrícula.
- Tendrá acceso a un plan de entrenamiento adaptado por niveles a través de la aplicación del centro, diseñado para realizarse sin material.
Tarifa: 60 €/mes.
7.10. Sesiones individuales
Cuando corresponda y exista disponibilidad, podrán contratarse sesiones individuales fuera de la cuota habitual:
- Entrenamiento Personal — 40 €/sesión
- Entrenamiento Personal en Pareja — 32,50 €/sesión
- Entrenamiento Personal en Grupo — 27,50 €/sesión
- Entrenamiento Personal en Grupo+ — 27,50 €/sesión
Su contratación estará siempre sujeta a disponibilidad y autorización del centro.
8. Horarios de entrenamiento
8.1. Entrenamiento Personal Individual y en Pareja
Los horarios podrán modificarse de común acuerdo entre el entrenador y los clientes siempre que exista disponibilidad y se cumplan las condiciones establecidas en el apartado 9.
8.2. Entrenamiento Personal en Grupo
Las sesiones se realizarán en los días y horarios asignados a cada cliente.
No podrán modificarse ni recuperarse de forma individual.
8.3. Entrenamiento Personal en Grupo+
Los clientes pertenecientes a Grupo+ podrán modificar el horario de sus sesiones dentro de la misma semana mediante HoliX, siempre que exista disponibilidad y se cumplan todas las condiciones establecidas en el apartado 9.
Esta posibilidad supone una modificación de una sesión programada y no un derecho a su recuperación.
9. Reservas, modificaciones y recuperación de sesiones
9.1. Entrenamiento Personal Individual y en Pareja
Las sesiones podrán modificarse siempre que se comunique con un mínimo de 48 horas de antelación y exista disponibilidad para efectuar el cambio.
Cuando no se cumpla dicho plazo o exista una ausencia sin previo aviso, la sesión se considerará consumida y no será recuperable.
9.2. Entrenamiento Personal en Grupo
Las sesiones tienen un horario fijo y no podrán modificarse ni recuperarse individualmente.
9.3. Entrenamiento Personal en Grupo+
Los clientes pertenecientes al servicio de Entrenamiento Personal en Grupo+ podrán modificar sus sesiones mediante el sistema de reservas de HoliX, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La sesión deberá trasladarse a otro horario dentro de la misma semana, entendida como el periodo comprendido entre el lunes y el domingo.
- En ningún caso podrán trasladarse sesiones de una semana a otra.
- El nuevo horario deberá encontrarse dentro del horario de trabajo del entrenador habitual del cliente.
- Una sesión podrá modificarse con un máximo de 15 días de antelación.
- Para modificar una sesión deberán quedar, como mínimo, 24 horas hasta el inicio de la sesión reservada.
- La modificación estará siempre sujeta a la disponibilidad de plazas existente en HoliX.
- La cancelación de una sesión no garantiza la existencia de otro horario disponible durante esa misma semana.
- Si no existe disponibilidad para realizar una nueva reserva, la sesión no podrá trasladarse a otra semana ni recuperarse.
- En ningún caso podrán realizarse más sesiones durante una semana que las correspondientes a la cuota contratada.
- Una misma sesión podrá modificarse más de una vez siempre que, en cada modificación, continúen cumpliéndose todos los requisitos y plazos.
- Tanto la cancelación de la sesión original como la reserva de la nueva deberán completarse correctamente mediante HoliX.
Las solicitudes realizadas verbalmente a un entrenador, mediante WhatsApp, teléfono o cualquier otro canal no tendrán consideración de cambio de reserva, salvo confirmación expresa por parte del centro o de un responsable autorizado.
9.4. Acceso a sesiones modificadas
Para asistir a una sesión diferente de la asignada originalmente será obligatorio haber completado correctamente la reserva correspondiente mediante HoliX.
No se permitirá acceder a una sesión que no haya sido correctamente reservada, aunque aparentemente exista una plaza disponible en el grupo.
La reserva confirmada en HoliX será el medio válido para garantizar la plaza.
9.5. Modificar una sesión no significa recuperarla
La flexibilidad horaria incluida en Grupo+ tiene como finalidad facilitar la organización semanal y favorecer la regularidad en los entrenamientos.
La posibilidad de modificar una sesión no supone, en ningún caso, un derecho a recuperar sesiones no realizadas.
Toda sesión que no haya sido realizada o correctamente modificada dentro de los plazos y condiciones establecidos se considerará consumida.
Las sesiones no realizadas no se acumularán ni podrán trasladarse o recuperarse durante semanas o meses posteriores, independientemente del motivo por el que no hayan podido realizarse.
10. Captación y uso de imágenes
10.1. En los servicios de Entrenamiento Personal y Entrenamiento Personal en Pareja, la captación y utilización de imágenes se realizará conforme al consentimiento otorgado por el cliente.
10.2. En los entrenamientos personales en grupo, algunas sesiones podrán ser grabadas ocasionalmente con fines publicitarios, para su difusión en las redes sociales y página web del centro. Todos los clientes presentes en la sesión podrán aparecer en dichas grabaciones de manera general.
Aquellos clientes que no deseen que su imagen sea reconocible en el material audiovisual tendrán la posibilidad de solicitar el ocultamiento de su rostro mediante pixelado. Esta solicitud deberá realizarse antes de la edición del contenido. El cliente deberá asumir el coste adicional que implique este servicio, correspondiente al trabajo extra del equipo de edición del centro.
En caso de no solicitar el pixelado, se entenderá que el cliente acepta la posible aparición de su imagen en las publicaciones mencionadas.
11. Cierres temporales del centro
11.1. El centro permanecerá cerrado durante dos semanas al año, una durante el mes de agosto y otra durante diciembre.
Debido al sistema de prorrateo utilizado para establecer las cuotas mensuales, estas se abonarán íntegramente durante dichos meses.
11.2. En caso de producirse cierres adicionales por reformas, mantenimiento, causas de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales, Areté comunicará previamente, siempre que resulte posible, las condiciones aplicables.
En función de la duración y naturaleza del cierre, el centro podrá establecer ajustes de cuota u otras medidas específicas.
12. Aceptación y actualización de la normativa
12.1. La contratación y utilización de los servicios de Areté implica la aceptación de la presente normativa.
12.2. Areté podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptar el funcionamiento del centro, incorporar nuevos servicios o mejorar su organización.
12.3. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los clientes mediante los canales habituales del centro.
Gracias por ayudarnos a mantener Areté como un espacio organizado, respetuoso y orientado a ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes.
Areté Santa Cruz agradece a sus clientes el cumplimiento de estas normas, cuyo objetivo es garantizar una experiencia segura y agradable para todos.